Politique de remboursement et de retour

Politique de remboursement et de retour

Date d'entrée en vigueur : 13 août 2026 · Trophée JinZun · ATOP® (trophyjz.com)

Trophée JinZun · ATOP® fournit des trophées, des médailles, des plaques et des produits de récompense directement en usine aux grossistes, distributeurs, importateurs et sociétés événementielles. Étant donné que nos produits sont fabriqués sur commande et fréquemment personnalisés, nos conditions de retour et de remboursement sont conçues autour de la production et de l'exportation B2B, et non des retours au détail.

1. Échantillons

  • Des échantillons sont produits selon vos illustrations et spécifications approuvées avant la production en série.
  • Pour la plupart des projets personnalisés standard, les frais d'échantillonnage sont remboursables ou déduits de votre commande groupée une fois la production confirmée.
  • Une fois qu'un échantillon a été fabriqué selon le modèle approuvé, il ne peut être retourné que s'il est défectueux ou sensiblement différent du modèle approuvé.

2. Commandes groupées

  • La production en vrac ne commence qu'après avoir approuvé l'échantillon ou l'épreuve numérique et confirmé la commande par écrit.
  • Nous sommes responsables des défauts de fabrication et de la correspondance avec les échantillons, les matériaux et les paramètres de finition approuvés.
  • Une fois la production démarrée, les commandes ne peuvent être annulées ou modifiées sans accord ; les éventuels coûts de matériel et de main d'œuvre qui en résulteront seront indiqués de manière transparente.

3. Allégations de qualité

  • Veuillez inspecter les marchandises dès leur réception et nous informer de tout problème dans les délais. 7 jours de livraison, avec des photos ou une courte vidéo du problème.
  • Pour les défauts vérifiés (mauvais matériau, mauvaise finition, pièces cassées pendant le transport, erreurs d'impression par rapport à l'illustration approuvée), nous fournissons pièces de remplacement ou un crédit - à notre discrétion.
  • Les réclamations soumises après 7 jours, ou les problèmes causés par des spécifications incorrectes fournies par l'acheteur, un stockage inapproprié ou des dommages après la livraison, ne sont pas couverts.

4. Remplacements et remboursements

  • Si un défaut est confirmé et que le remplacement n'est pas pratique (par exemple, la date limite d'un événement est dépassée), nous émettrons un crédit ou un remboursement partiel proportionnel à la quantité concernée.
  • Les remboursements sont traités selon le mode de paiement d'origine après l'approbation de la réclamation, normalement dans les 15 jours ouvrables.
  • Les frais d'expédition ne sont pas remboursés en cas de modifications, d'annulations ou de détails de commande incorrects causés par l'acheteur.

5. Frais de personnalisation et de moule/outillage

  • Les moules et outillages personnalisés sont cotés séparément et restent la propriété de l'acheteur une fois entièrement payés, sous réserve de la loi applicable.
  • Les frais de moisissure ne sont pas remboursables une fois le développement du moule commencé, sauf accord contraire par écrit.
  • Les produits personnalisés sont fabriqués selon vos illustrations approuvées ; les différences de couleur dues à l'étalonnage de l'écran ou à de légères tolérances de production sont normales et ne sont pas considérées comme des défauts.

6. Expédition et livraison

  • Le risque de perte est transféré à l'acheteur selon l'incoterm convenu (par exemple FOB, CIF ou DDP).
  • Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs, les douanes, la météo, les vacances ou la force majeure après la remise des marchandises au transporteur selon les conditions convenues.
  • Veuillez vérifier les cartons à la livraison ; constater tout dommage visible sur les documents du transporteur et le signaler à nous ainsi qu’au transporteur.

7. Comment démarrer une réclamation

Contactez votre responsable commercial dédié ou par email susan@jzstationery.com / WhatsApp +86 182 5899 2555 dans les 7 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande, vos photos et la quantité concernée. Nous confirmons normalement une solution dans les 3 jours ouvrables.

8. Contacter

Yiwu Jinzun WenTi Products Co., Ltd. · N° 139, route Jingsan, rue Beiyuan, Yiwu, Zhejiang, Chine · susan@jzstationery.com