FAQ

Foire aux questions

Tout ce que les grossistes, distributeurs, importateurs et fournisseurs d'événements demandent avant de passer une commande de trophée, de médaille ou de récompense personnalisée auprès de JinZun Trophy (ATOP). Vous ne trouvez pas votre réponse ? Envoyez-nous un message sur WhatsApp – nous répondons dans les 24 heures.

Commande et MOQ

Quelle est votre quantité minimum de commande (MOQ) ?
Nous prenons en charge un MOQ flexible pour différents projets. Les conceptions standard peuvent commencer par de petites commandes d'essai, tandis que les nouveaux moules entièrement personnalisés entraînent un coût d'outillage et un MOQ de production plus élevé. Envoyez le style, la quantité et les exigences de votre produit pour un devis clair.
Puis-je passer une commande à l’essai avant d’acheter en gros ?
Oui. Les commandes d'essai vous permettent de vérifier la qualité, la finition, l'emballage et la livraison avant de vous engager sur les quantités des conteneurs. La plupart des distributeurs commencent par une petite commande, puis répètent et augmentent une fois la qualité confirmée.
Soutenez-vous les commandes mixtes ?
Oui, les clients peuvent combiner différents produits de récompense en une seule commande (trophées, médailles, plaques, rubans et accessoires) avec un emballage combiné et un seul envoi.
Puis-je mélanger des produits dans un récipient plein ?
Oui. Le chargement de conteneurs mixtes est standard pour les distributeurs et les importateurs. Nous planifions ensemble les tailles de carton et le mélange de chargement afin que vous tiriez le meilleur parti de votre conteneur.
Les prix s’améliorent-ils avec un volume plus élevé ?
Oui, les prix sont échelonnés en fonction de la quantité. Des volumes de commandes plus importants réduisent le coût unitaire. Envoyez votre quantité cible et nous indiquerons clairement chaque remise de prix.

Personnalisation · OEM et ODM

Soutenez-vous l’étiquetage privé (OEM) ?
Oui, nous soutenons les projets de marque privée OEM : votre logo sur les trophées, médailles, plaques, rubans et emballages personnalisés, exactement selon les besoins de votre marché.
Pouvez-vous nous aider à développer de nouveaux produits (ODM) ?
Oui. Notre équipe de conception aide les distributeurs à développer de nouvelles collections de récompenses. À partir d’un croquis, d’une photo ou d’une idée de marché, nous construisons l’œuvre d’art, confirmons les matériaux et les coûts, produisons un échantillon et livrons un produit prêt pour votre marché.
Pouvez-vous créer des trophées personnalisés avec notre logo et notre design ?
Oui. La gravure de logo, le marquage laser, les plaques imprimées, les formes personnalisées, les couleurs et les emballages sont tous disponibles. Envoyez votre logo ou votre illustration et nous vous confirmerons la meilleure méthode de production.
Pouvez-vous reproduire un trophée existant à partir d’une photo ?
Oui. Envoyez des photos claires avec les dimensions et les préférences matérielles. Notre équipe de conception et de moulage reconstruit le trophée pour la fabrication et confirme les coûts d'outillage et d'échantillons avant la production.
Que peut-on personnaliser : matériau, taille, couleur, finition ?
Presque tout : le matériau (métal, cristal, résine, bois, plastique), la taille, le placage et la finition (or, argent, bronze, antique), les couleurs du ruban et du cordon, le texte gravé, le style de base et l'emballage.
Des frais de moule et d'outillage sont-ils facturés ? Sont-ils remboursables ?
Les moules personnalisés sont proposés séparément en fonction de la conception. Les frais de moulage sont remboursables ou déduits de votre commande groupée une fois que le volume de commande convenu est atteint – un arrangement standard direct en usine.
Pouvez-vous produire les emballages de notre marque — boîtes, rubans, étiquettes ?
Oui. Des coffrets cadeaux personnalisés, des sachets en polyéthylène, des pochettes, des rubans, des cordons et des étiquettes de produits avec votre marque sont tous disponibles, du simple emballage de présentation haut de gamme.

Échantillons et conception

À quelle vitesse puis-je obtenir un échantillon ?
Pour les conceptions personnalisées standard, les échantillons prennent généralement 5 à 7 jours après la confirmation de l'illustration. Les projets urgents peuvent être planifiés plus rapidement. Les échantillons sont expédiés par express afin que vous puissiez inspecter la qualité avant la production en série.
Les frais d'échantillonnage sont-ils remboursables ?
Pour la plupart des projets personnalisés standard, les frais d'échantillonnage sont remboursables ou déduits de votre commande groupée une fois la production confirmée. Nous le confirmons clairement dans votre offre.
Mon échantillon peut-il inclure mon logo et ma gravure ?
Oui. Les échantillons sont fabriqués selon les mêmes spécifications que la production, y compris la gravure du logo, les couleurs et l'emballage, de sorte que ce que vous approuvez correspond à ce que vous recevez à grande échelle.
Fournissez-vous une épreuve numérique avant de réaliser un échantillon ?
Oui. Nous fournissons d’abord une épreuve de conception numérique, afin que vous puissiez ajuster la mise en page, le texte et le logo avant que tout coût de production ne soit dépensé.
Pouvez-vous assortir une couleur ou une finition spécifique ?
Oui. Nous associons les couleurs Pantone pour l'émail, l'impression et les rubans, ainsi que les finitions de placage telles que l'or brillant, l'or mat, l'argent, le nickel et le bronze antique.

Qualité et contrôle qualité

Comment maintenir la qualité des commandes en gros stable ?
Nous produisons avec les mêmes moules, matériaux et paramètres de finition que l'échantillon approuvé, avec des contrôles en ligne pendant le moulage sous pression, le placage, la gravure et l'assemblage, ainsi qu'une inspection finale du lot avant l'emballage.
Inspectez-vous chaque pièce avant l’expédition ?
Chaque lot est vérifié par rapport à l'échantillon approuvé. Pour les commandes importantes, nous combinons des contrôles visuels complets sur les articles clés avec un échantillonnage aléatoire, et nous corrigeons tout problème avant l'emballage.
Pouvez-vous partager des photos et des vidéos de production ?
Oui. Nous partageons des photos de production, des photos d'emballage et, pour les commandes plus importantes, des vidéos d'emballage avant expédition afin que vous puissiez confirmer que les marchandises correspondent à l'échantillon approuvé.
Que se passe-t-il si les produits arrivent défectueux ?
Pour les pièces défectueuses vérifiées, nous fournissons des remplacements ou un crédit. Veuillez partager des photos du problème et nous le résoudrons rapidement. Les problèmes de qualité sont rares car nous inspectons avant l'expédition.
Offrez-vous une garantie de qualité ?
Chaque commande est produite et vérifiée par rapport à votre échantillon approuvé, avec des photos et des vidéos avant expédition comme preuve. Les défauts confirmés sont remplacés ou crédités.

Production et délai de livraison

Quelle est votre capacité de production ?
Notre usine de Yiwu exploite 20 lignes de production avec une équipe de plus de 50 personnes couvrant le moulage sous pression, la galvanoplastie, la gravure, l'assemblage, le contrôle qualité et l'emballage. Nous gérons régulièrement de grands programmes d’événements avec une planification flexible des priorités.
Quel est votre délai de livraison habituel ?
Les échantillons prennent environ 5 à 7 jours pour les conceptions personnalisées standard. La production de masse prend environ 10 à 15 jours ouvrables après l'approbation de l'échantillon, plus le délai d'expédition. Les moules personnalisés ajoutent 2 à 4 semaines d'outillage.
Pouvez-vous traiter des commandes urgentes avant la date limite d’un événement ?
Oui. Pour les dates d’événement confirmées, nous pouvons organiser une production prioritaire et une expédition express. Plus vous confirmez tôt, plus le calendrier est sûr — pour les programmes urgents, contactez-nous avant de finaliser le calendrier.
Combien de temps à l’avance dois-je commander pour un événement majeur ?
Pour les conceptions standard avec gravure, un délai de 6 à 8 semaines est confortable. Pour les moules entièrement personnalisés et les grandes quantités, prévoyez 2 à 3 mois à l’avance pour prévoir les délais d’outillage, d’échantillonnage, de production et d’expédition.

Usine et entreprise

Êtes-vous une véritable usine ou une société commerciale ?
Nous sommes un véritable fabricant. JinZun Trophy possède son usine de production dans le parc nord de Yiwu avec des lignes de moulage sous pression, de moulage par injection, de galvanoplastie, de gravure et d'assemblage – et non une société commerciale achetant à des tiers.
Où est située votre usine ?
No.139, San Road, rue Beiyuan, Yiwu, Zhejiang, Chine (浙江省金华市义乌市北苑街景三路139号). Voir notre page de contact pour la carte.
Pouvons-nous visiter l'usine ?
Oui, les acheteurs étrangers sont les bienvenus. Beaucoup de nos partenaires nous rendent visite lors de salons ou de voyages de sourcing. Si vous ne pouvez pas voyager, nous pouvons organiser une visite vidéo en direct de l'atelier de production via WhatsApp ou par appel vidéo.
Exportez-vous à l’échelle mondiale ? Vers quels pays expédiez-vous ?
Oui. Nous exportons vers des distributeurs, des importateurs et des sociétés événementielles en Europe, dans les Amériques, au Moyen-Orient, en Asie du Sud-Est et en Afrique, y compris dans le cadre de programmes de récompenses liés à la Coupe du monde et aux Jeux olympiques.
ATOP est-elle votre marque ?
Oui. ATOP est la marque déposée internationalement des produits JinZun Trophy Award, utilisée aux côtés de la marque chinoise 金尊奖杯 (JinZun Award).

Expédition et paiement

Expédiez-vous à l’international ?
Oui, nous expédions dans le monde entier par voie maritime, aérienne ou express. Nous exportons régulièrement des conteneurs complets ainsi que des petits colis express pour échantillons et commandes à l'essai.
Qui organise l'expédition et le fret ?
Nous pouvons organiser pour vous le fret et les documents d'exportation (FOB, CIF ou DDP selon la destination), ou expédier à votre propre transitaire. Indiquez-nous votre incoterm préféré et votre port de destination.
Quelles conditions de paiement acceptez-vous ?
T/T est standard pour les commandes groupées ; PayPal et Western Union sont acceptés pour les échantillons et les petites commandes à l'essai ; L/C peut être discuté pour les gros contrats. Les modalités de paiement sont confirmées dans le devis.
Quels documents d'exportation fournissez-vous ?
La facture commerciale, la liste de colisage et le connaissement sont standard. Des certificats d'origine, des rapports d'inspection et d'autres documents peuvent être préparés selon les exigences de votre pays.

Assistance et contact

Quelles informations dois-je envoyer pour un devis ?
Type de produit, style ou photo, taille, quantité, fichier de logo, préférence de matériau et de finition, besoins d'emballage, date de livraison cible et pays de destination. Plus vous partagez de détails, plus le devis est précis.
À quelle vitesse répondez-vous aux demandes de renseignements ?
Nous examinons les demandes B2B et répondons dans les 24 heures, généralement dans les 5 heures ouvrables, avec des suggestions de produits, les détails du devis et le délai de livraison estimé.
Avec qui vais-je être en contact ?
Vous bénéficierez d'un responsable des ventes à l'exportation dédié sur WhatsApp et par e-mail. Pour les grands comptes et les grands programmes, notre directeur général intervient directement du devis à la livraison.
Pouvons-nous parler par appel vidéo ?
Oui. Nous organisons régulièrement des appels vidéo pour examiner les conceptions, montrer des échantillons et visiter l'usine. Envoyez-nous simplement un message sur WhatsApp pour convenir d'une heure adaptée à votre fuseau horaire.

Vous avez encore des questions ?

Demandez-nous directement – ​​sans attendre une réponse automatisée. Envoyez les détails ou la conception de votre produit et obtenez les prix d'usine dans les 24 heures.